Ön Bilgilendirme Formu
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı'nın elektronik ortamda vereceği siparişe ilişkin olarak; ürünlerin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların iletişim bilgileri hakkında Alıcı'nın sipariş tamamlanmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
2. Alıcı Bilgileri
Alıcı; Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden ürün veya ürünleri sipariş eden gerçek ya da tüzel kişidir. Alıcı'ya ilişkin bilgiler, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.
3. Sözleşme Konusu Ürünlerin Temel Nitelikleri
Satın alınacak ürünlerin adı, türü, miktarı, içeriği, hacmi, kullanım şekli, temel özellikleri ve varsa ürün seçenekleri, ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilmektedir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün açıklamasını, içindekiler bilgisini, kullanım önerilerini, uyarıları, saklama koşullarını ve ürünün diğer temel niteliklerini inceleyebilmektedir.
4. Fiyat ve Toplam Sipariş Bedeli
Ürünlerin tüm vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirim tutarı, kargo veya teslimat masrafı ve siparişin toplam bedeli, Alıcı siparişini onaylamadan önce alışveriş sepetinde ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Alıcı, siparişini onaylaması durumunda gösterilen toplam sipariş bedelini ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açıkça bilgilendirilmiştir.
5. Ödeme Yöntemi
Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinin ödeme ekranında kullanıma sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.
Kredi kartı veya banka kartına ilişkin taksit, erteleme, faiz, kampanya ve benzeri uygulamalar ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenir.
6. Teslimat Bilgileri
Sipariş konusu ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo veya taşıma firması aracılığıyla teslim edilir.
Ürünler, sipariş sırasında veya ürün sayfasında taahhüt edilen hazırlık ve teslimat süresi içerisinde gönderilir. Mal satışlarında teslimat süresi, Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, siparişin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.
Alıcı'nın teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesi ya da teslimat sırasında adreste bulunmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
7. Ürünün Teslim Alınması ve Kontrolü
Alıcı'nın ürünü teslim almadan önce kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi tavsiye edilir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilebilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı'nın tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.
8. Cayma Hakkı
Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarih ile ürünün teslim edildiği tarih arasındaki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Tek siparişte bulunan birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise süre, son parçanın teslim alındığı tarihten itibaren hesaplanır.
Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya elektronik posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir.
9. Cayma Bildiriminin Yapılacağı İletişim Bilgileri
Cayma bildiriminde Alıcı'nın adı ve soyadı, sipariş numarası, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün veya ürünler ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.
Alıcı, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştırıldığını gerektiğinde ispatlayabilmek amacıyla e-posta, gönderim kaydı veya benzeri belgeleri saklamalıdır.
10. Ürünlerin Geri Gönderilmesi
Alıcı, Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün mümkün olması hâlinde faturası, orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, promosyon ürünleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
11. Ücret İadesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeleri Alıcı'ya geri öder.
Geri ödeme, Alıcı'nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı'ya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
Satıcı'nın iadeyi ödeme kuruluşuna veya bankaya zamanında aktarmasından sonra tutarın Alıcı hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Alıcı'nın standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle tercih etmesi hâlinde, standart teslimat ücretini aşan ek teslimat masrafı iade edilmez.
12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İlgili tüketici mevzuatı kapsamında, aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler.
- Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, paket, kapak koruması veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri: Gül yağı, krem, serum, tonik, kolonya, bakım ürünü ve benzeri ürünlerin koruyucu ambalajı, mührü, bandı, jelatini, pompa koruması veya kapak güvenliği açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kullanılamayabilir.
Yalnızca ürünün gönderildiği dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi koruyucu ambalajı ve hijyen güvenliği bozulmamışsa tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ürünün ayıplı, bozuk, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı olması hâlinde Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
13. Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklar
Ürünün teslim tarihinde kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, internet sitesinde belirtilen temel nitelikleri taşımaması, bozuk, hasarlı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde Alıcı, tüketici mevzuatında düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.
Alıcı aşağıdaki haklardan birini tercih edebilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak satış bedelinden indirim talep etme,
- Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme,
- Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep etme.
Ürünün niteliği gereği onarımının mümkün olmaması hâlinde ücretsiz onarım seçeneği uygulanmaz.
Ayıplı ürün başvurularında sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse ürün fotoğrafları info@rosensakozmetik.com adresine gönderilebilir.
14. Ürünlerin Kullanımı ve Saklanması
Alıcı, satın aldığı ürünleri ürün ambalajında, etiketinde veya internet sitesindeki ürün açıklamasında yer alan kullanım talimatlarına, uyarılara ve saklama koşullarına uygun şekilde kullanmalıdır.
Ürünlerin doğrudan güneş ışığına, aşırı sıcaklığa, neme, suya veya uygun olmayan çevresel koşullara maruz bırakılması; kapağının açık bırakılması ya da kullanım talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle meydana gelen bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.
Kozmetik ürünlerin etkisi ve ciltle uyumu kişiden kişiye değişebilir. Bilinen bir alerjisi veya hassasiyeti bulunan Alıcı'nın ürün içeriğini kullanımdan önce kontrol etmesi ve gerekli görmesi hâlinde uzman görüşü alması önerilir.
Bu bilgilendirme, ürünün ayıplı veya mevzuata aykırı olması hâlinde Alıcı'nın kanuni haklarını sınırlandırmaz.
15. İfanın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.
İfanın imkânsızlaşması hâlinde tahsil edilen ürün bedeli, varsa teslimat masrafları ve iadesi gereken diğer ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde Alıcı'ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Alıcı'nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
16. Şikâyet ve Başvuru Yöntemleri
Alıcı, sipariş, teslimat, ürün, ödeme, cayma veya iade süreçlerine ilişkin soru ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya iletebilir:
Satıcı, kendisine iletilen başvuruyu talebin niteliğine göre inceleyerek Alıcı'ya bildirilen iletişim kanalları üzerinden yanıtlar.
17. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemelerine; Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli mahkemelere başvurulabilir.
18. Ön Bilgilerin Teyidi ve Onay
Alıcı; siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan tüm bilgileri okuyup incelediğini, ürünlerin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade işlemleri ve cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
Alıcı, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini ve işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.