Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan, sipariş sırasında adı, soyadı, iletişim bilgileri, fatura adresi ve teslimat adresi gibi bilgileri elektronik ortamda beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı'nın adı, soyadı veya ticari unvanı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası veya vergi numarası, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen ve sipariş onayında yer alan bilgilerden oluşur.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait rosensakozmetik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, satış bedelinin ödenmesi, ürünlerin teslim edilmesi, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme konusu ürünlerin adı, çeşidi, temel nitelikleri, miktarı, birim fiyatı, tüm vergiler dâhil satış bedeli, indirimleri, kargo veya teslimat masrafları, ödeme yöntemi ve toplam sipariş bedeli; ürün sayfasında, alışveriş sepetinde, ön bilgilendirme formunda ve sipariş onay ekranında gösterilen bilgilerden oluşur.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, ödeme bilgileri, elektronik faturalar ve siparişe ilişkin Satıcı sisteminde tutulan elektronik kayıtlar işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo masrafları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın ön bilgilendirme formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda okuyup onaylaması ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça kabul ederek siparişi tamamlamasıyla kurulur.

Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasının ardından siparişin alındığına ilişkin bilgiyi Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalına gönderir.

4. Ürün Bilgileri ve Toplam Bedel

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin bilgiler, Alıcı'nın siparişi tamamladığı tarihte internet sitesinde ve sipariş özetinde gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

• Ürün adı ve çeşidi: Sipariş onayında belirtilen ürünlerdir.
• Ürün adedi: Sipariş sepetinde belirtilen miktardır.
• Birim satış fiyatı: Sipariş tarihinde geçerli olan fiyattır.
• İndirim tutarı: Varsa sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Kargo bedeli: Varsa sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
• Vergiler: Ürün fiyatlarına yürürlükteki vergiler dâhildir.
• Toplam bedel: Sipariş onay ekranında gösterilen nihai tutardır.

Ürün sayfasında veya ödeme ekranında açıkça belirtilmeyen herhangi bir ilave ücret Alıcı'dan talep edilemez. İlave bir ürün veya hizmet için ücret alınabilmesi, Alıcı'nın bu konuda açıkça onay vermesine bağlıdır.

5. Ödeme Koşulları

Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Satıcı tarafından kullanıma açılan diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde kartın yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi hâlinde, ürün Alıcı'ya teslim edilmişse Alıcı ürünü, masrafları Satıcı tarafından karşılanmak üzere iade etmekle yükümlüdür.

Banka veya ödeme kuruluşları tarafından uygulanan taksit, erteleme, kampanya, faiz veya benzeri finansal uygulamalar ilgili kuruluşun sorumluluğundadır. Alıcı'nın ödeme kuruluşuyla arasındaki sözleşmeden kaynaklanan hususlar işbu Sözleşme'nin kapsamı dışındadır.

6. Teslimat Koşulları

Sözleşme konusu ürün, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından teslim almaya yetkili olduğu belirtilen kişiye, anlaşmalı kargo veya taşıma firması aracılığıyla teslim edilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim eder. Ayrı bir teslim süresi belirtilmemiş olması hâlinde ürün, siparişin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 gün içerisinde gönderilir.

Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca belirtilmek şartıyla daha uzun olarak kararlaştırılabilir.

Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesi, Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması ya da teslim almaya yetkili kişinin ürünü teslim almaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Kargo görevlisinin ürünü adreste teslim edememesi nedeniyle ürünün Satıcı'ya geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için oluşan kargo bedeli, durumun Alıcı'dan kaynaklanması hâlinde Alıcı'dan talep edilebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasarlı Ürünler

Alıcı'nın, ürünü teslim almadan önce kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi tavsiye edilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.

Teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlı olduğu anlaşılan ürünlerin teslim alınmadan Satıcı'ya bilgi verilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Bununla birlikte, hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin emredici mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün Alıcı'ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı'nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşan kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

8. İfanın İmkânsızlaşması ve Stok Durumu

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin veya sözleşme konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

İfanın imkânsızlaşması durumunda tahsil edilen ürün bedeli, varsa teslimat masrafı ve Alıcı'dan tahsil edilen diğer ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde Alıcı'ya iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilemez. Satıcı, Alıcı'nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderemez.

9. Cayma Hakkı

Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, Alıcı'nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren; belirli bir süre boyunca düzenli ürün tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ise ilk ürünün teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

10. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının Satıcı'ya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerindeki iletişim kanalı ya da diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerinden biriyle bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

E-posta: info@rosensakozmetik.com

Cayma bildiriminde Alıcı'nın adı ve soyadı, sipariş numarası, sipariş tarihi, teslimat tarihi, iade edilmek istenen ürünler ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.

11. İade Süreci ve Kargo Masrafları

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın iade için yetkilendirdiği kişiye göndermekle yükümlüdür.

Ürün; mümkün olması hâlinde faturası, orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları, hediyeleri ve ürünle birlikte gönderilen tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Satıcı'nın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde Alıcı'dan iade kargo ücreti talep edilmez.

12. Geri Ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeleri Alıcı'ya geri öder.

Geri ödeme, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması hâlinde, Satıcı'nın iade tutarını bankaya tek seferde iletmesine rağmen tutarın Alıcı hesabına yansıma zamanı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Alıcı'nın sipariş sırasında standart teslimat dışında daha maliyetli bir teslimat yöntemini özellikle tercih etmesi hâlinde Satıcı, standart teslimat tutarını aşan ilave teslimat masrafını geri ödemekle yükümlü değildir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
2. Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart ürün niteliğini kaybeden ya da kişiye özel hâle getirilen ürünler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, kapak koruması veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
6. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanmış olan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi ürünlere ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkının kullanılamaması, ürünün ayıplı, bozuk, hatalı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Ürünün Olağan Kullanımı ve Değer Azalması

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, ürünü tanımak ve incelemek için gerekli olduğu ölçüde kullanmalıdır.

Alıcı'nın ürünü olağan bir inceleme sınırını aşacak şekilde kullanması, tüketmesi, zarar vermesi veya ürünün yeniden satış değerini azaltması durumunda, yürürlükteki mevzuat kapsamında meydana gelen değer azalmasından sorumluluk doğabilir.

Kozmetik ürünün denenmesi amacıyla dahi olsa ürün kapağının, koruyucu mührünün, pompasının, hijyen bandının veya ambalaj korumasının açılması, ürünün niteliğine göre sağlık ve hijyen açısından yeniden satışını imkânsız hâle getirebilir.

15. Ayıplı Mal ve Alıcı'nın Seçimlik Hakları

Ürünün teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, internet sitesinde belirtilen nitelikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması, bozuk, kırık, eksik, hatalı veya hasarlı olması hâlinde ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Alıcı, ayıplı mal durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ürünün niteliği gereği onarımının mümkün olmaması hâlinde ücretsiz onarım hakkı uygulanmaz. Alıcı'nın seçimlik haklarının kullanılması nedeniyle oluşan gerekli masraflar, mevzuat hükümleri çerçevesinde Satıcı tarafından karşılanır.

Ayıplı ürün bildirimi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve sorunun açıklaması info@rosensakozmetik.com adresine gönderilebilir.

16. Satıcı'nın Hak ve Yükümlülükleri

• Satıcı, sözleşme konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
• Satıcı, Alıcı'yı sipariş tamamlanmadan önce ürünün temel özellikleri, fiyatı, teslimatı, ödeme yöntemi ve cayma hakkı konusunda bilgilendirir.
• Satıcı, sipariş ve ödeme işlemlerine ilişkin elektronik kayıtları yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklayabilir.
• Satıcı, ürün bedelinin ödenmemesi veya ödemenin iptal edilmesi hâlinde ürünü teslim etmekten kaçınabilir.
• Satıcı, haklı bir nedenle siparişi yerine getiremeyecek olması hâlinde Alıcı'yı bilgilendirir ve tahsil edilen tutarları yasal süresi içerisinde iade eder.

17. Alıcı'nın Hak ve Yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
• Alıcı, teslimat adresi veya iletişim bilgilerinde oluşan değişiklikleri ürün gönderilmeden önce Satıcı'ya bildirmelidir.
• Alıcı, ürünün kullanım talimatlarına, saklama koşullarına, uyarılarına ve son kullanma tarihine uygun hareket etmelidir.
• Alıcı, kendisine veya teslim almaya yetkili kişiye teslim edilen ürünün satış bedelini kararlaştırılan ödeme yöntemiyle ödemekle yükümlüdür.
• Alıcı, cayma veya ayıplı mal başvurusunda sipariş numarası ve işlemin belirlenmesini sağlayacak bilgileri Satıcı'ya iletmelidir.

18. Ürünlerin Kullanılması ve Saklanması

Alıcı, satın aldığı ürünleri ürün ambalajında, etiketinde veya internet sitesindeki ürün açıklamasında belirtilen kullanım talimatlarına ve saklama koşullarına uygun şekilde kullanmalıdır.

Ürünlerin doğrudan güneş ışığına, aşırı sıcaklığa, neme, suya veya uygun olmayan çevresel koşullara maruz bırakılması; kapağının açık bırakılması, ambalajının uygun olmayan şekilde saklanması ya da tavsiye edilen kullanım şekli dışında kullanılması nedeniyle meydana gelen bozulmalardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Kozmetik ürünler kişiden kişiye farklılık gösterebilir. Ürün içeriğinde yer alan bir maddeye karşı bilinen hassasiyeti veya alerjisi bulunan Alıcı'nın, ürün içeriğini kullanımdan önce kontrol etmesi ve gerekli görmesi hâlinde uzman görüşü alması tavsiye edilir.

Bu hüküm, ürünün mevzuata aykırı veya ayıplı olması hâlinde Alıcı'nın yasal haklarını sınırlandırmaz.

19. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, grev, lokavt, ulaşım engeli, enerji veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı, ithalat veya ihracat kısıtlaması, kargo faaliyetlerinin durması ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin süresinde yerine getirilememesi hâlinde yükümlülükler mücbir sebebin etkisi süresince ertelenebilir. Mücbir sebebin sözleşmenin yerine getirilmesini kalıcı şekilde imkânsızlaştırması hâlinde tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

20. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı'ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, iade ve destek taleplerinin sonuçlandırılması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni içerisinde yer alır.

Siparişin teslim edilebilmesi amacıyla gerekli ad, soyadı, telefon numarası ve teslimat adresi gibi bilgiler, yalnızca hizmetin yerine getirilmesi için kargo, lojistik, ödeme ve altyapı hizmeti sağlayan üçüncü taraflarla paylaşılabilir.

21. Elektronik İletişim ve Bildirimler

Sipariş onayı, fatura, teslimat bilgisi, iade durumu ve sözleşmenin ifasına ilişkin bildirimler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına gönderilebilir.

Alıcı, iletişim bilgilerinin değişmesi hâlinde yeni bilgilerini Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Güncel olmayan veya hatalı bildirilen iletişim bilgileri nedeniyle Alıcı'ya ulaşmayan bildirimlerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ticari elektronik iletiler, yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun hukuki şartların bulunması hâlinde gönderilir. Alıcı, ticari elektronik ileti tercihlerini ilgili iletide yer alan ret yöntemi veya Satıcı'nın iletişim kanalları üzerinden değiştirebilir.

22. Delil Sözleşmesi

Taraflar arasında işbu Sözleşme'den kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda; Satıcı'nın ticari defter ve kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kuruluşu kayıtları, elektronik posta yazışmaları, kargo teslim belgeleri, sistem kayıtları ve diğer yasal deliller yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Bu düzenleme, Alıcı'nın kanunen sahip olduğu diğer delilleri sunma hakkını ortadan kaldırmaz ve kesin delil sözleşmesi niteliğinde yorumlanamaz.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine; Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli mahkemelere başvurulabilir.

Tarafların, uyuşmazlık ortaya çıkmadan önce Satıcı'nın iletişim kanalları üzerinden çözüm talebinde bulunma hakları saklıdır.

24. Sözleşmenin Saklanması

İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup, sözleşmenin bir örneği Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya Alıcı'nın kullanıcı hesabı üzerinden erişime sunulabilir.

Alıcı'nın, sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme belgesi ve faturayı kendi kayıtları için saklaması tavsiye edilir.

25. Yürürlük

Alıcı; internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup elektronik ortamda onayladığını, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve sözleşme koşullarını kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın elektronik onayı verdiği ve siparişini tamamladığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin sipariş tarihi, sipariş numarası, ürün bilgileri ve toplam bedeli, ilgili sipariş kaydında belirtilen bilgilerden oluşur.